酒店行业发展到今天,如何在同类产品中建立自身的差异体验,不断增强用户,尤其是千禧一代年轻用户的黏性与忠诚度,成为了全行业的聚焦点。洲际酒店集团大中华区市场营销副总裁王蔺表示:“千禧一代客人对智能和科技尤为敏感,他们渴望尝试新事物与新技术。”
洲际酒店的思考与行业的发展趋势十分吻合,随着中国旅游业的蓬勃发展,酒店行业的竞争日趋激烈,在挑战和机遇共存之际,更加个性化的主题酒店则更具竞争力。据《2018-2023年中国酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》数据显示,目前国内主题酒店的市场规模,已经超过220亿元,并且还在逐年快速增长。
因为追求更优秀和个性化的服务体验,洲际酒店集团与DuerOS携手打造了智能酒店体验,宾客可以通过语音控制客房设备、播放音乐、询问天气、检索信息, 这一举打破了国内酒店行业的常规宾客下榻体验,使DuerOS与洲际酒店及度假村品牌,成为领创人工智能酒店解决方案的先行者。
王蔺说道:“智能客房的出现对他们(千禧一代客人)来说无疑具有巨大吸引力。未来,我们将继续致力于在酒店的服务设施中融入更多前沿科技,与百度DuerOS通力合作,进一步深化宾客在智能科技领域的体验。”
与传统客房相比,新推出的AI智慧客房将全面打通语音客房设备控制,实现更为自然的人机交互。此次解决方案通过对话式人工智能的硬件设备和云端服务,与酒店的客控、前台以及管理后台等可以进行快速对接,还将完善现有的后台管理系统,无论是配置信息还是重置设备,使酒店管理更为轻松。
从“刷脸入住”到客房的全场景智能模式,酒店客房已逐渐走向了全面智能化,相信在人工智能的助力下,酒店体验在”个性化”方面的成绩也将取得更多突破。