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智能技术 探寻政务服务最优解

2018-10-26

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近年来,我国政务服务线上化速度明显加快,网民线上办事使用率显著提升,政务服务向智能化、精细化发展并向县域下沉。据智研咨询发布的《2018-2024年中国电子政务产业竞争态势及投资方向研究报告》显示,2017年我国电子政务市场规模达到2722亿元,同比增长16%,预计未来5年内,电子政务仍将保持13%左右的稳定增长,2018年将突破3000亿元。


电子政务快速发展中,创新技术发挥了重要作用。大数据、人工智能技术与政务服务的不断整合,让服务不断走向智能化、精准化和科学化,重构了政务服务体验。百度应用AI语音识别/合成、语义理解与交互技术(UNIT)、文字识别、图像识别、人脸核身等多项AI技术,打造政务无人值守受理站,实现24小时“不打烊”的智能问询和自助服务,让政务办事从“限时办”变成“随时办”。


群众可以通过无人值守受理站自助申报个体工商户的设立与登记,在用户自助申报时,利用百度人脸识别技术,只需要刷一刷身份证和扫一下人脸,就可瞬间判断出目标对象是否为本人,只有确认为同一个人后,系统才能继续操作下去。此外,用户随时问询业务都能得到解答,用户可以用最自然的口语告诉受理站的机器人想要办理什么业务,语音识别后通过UNIT从语义中解析出用户意图,找到对应的办事指南,再通过语音合成技术为用户播报。通过百度文字识别技术,对申报材料照片文字内容识别后与预审规则进行比对,实现自助申报机器预审。


无人值守受理站是“互联网+政务服务”领域的一次重要探索,其综合应用了大数据、人工智能技术,解决了“最多跑一次”改革创新落地,所面临的一些难点痛点问题。


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