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百度云携手东航 打造领先智能客服平台

2018-10-26

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在人工智能时代,AI是全球各行业智能化发展的动力引擎之一,这场变革无疑已渗透到民用航空的运营当中。2018年9月,百度云与东方航空携手落地人工智能在航空领域的应用。在智能客服领域,通过优化核心功能模块,提供多种产品形态,沉淀知识库优化运营,助力东航降本增效和服务智能化升级,加速“数字中国”战略在航空等领域落地。


百度云作为百度AI战略的载体和源动力,集成百度大脑110+AI能力,通过提供丰富的产品形态,帮助东航打造新一代智能客服系统,助力其为用户提供更为便捷高效的个性化服务体验,进一步拓宽客服接入渠道,加强用户交互体验,节约和高效利用资源,百度利用语音识别、自然语言处理、大数据等人工智能技术打造一个智能服务平台,实现人性化、实时化、高效化、标准化的服务目标。


据了解,目前整体客服产业在3000-5000亿市场规模,但云客服市场占比不足1%,这将为以百度云为代表的标杆企业带来巨大的发展空间。


在航空领域,百度云ABC能力已与多家航空公司与机场运营伙伴展开广泛合作,除了智能客服外,也为人脸闸机、智慧仓储、智慧机场物流等领域,提供了效率更优的智能化产品,进而提升航空产业效率与服务质量。


百度云将持续携手航空伙伴,以百度云ABC智能技术,打通不同企业之间、企业用户之间的数据孤岛,推进智能客服等AI技术的持续落地。助力航空企业及时准确的反馈客户需求,为用户带来更好的沟通体验,为构建我国“智慧航空”贡献力量。


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